Foire Aux Questions - l'Express Côtier

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Veuillez nous excuser si vous ne parvenez pas à nous joindre par téléphone. Plusieurs solutions s’offrent à vous : nous envoyer un email à l’adresse [email protected] ou réserver directement votre voyage en ligne.

L'Express Côtier

L'Express Côtier de Norvège se démarque de toute croisière traditionnelle. Les capitaines et équipages expérimentés des onze navires Hurtigruten vous emmènent plus loin que jamais au cœur des fjords norvégiens, et à la rencontre de leurs habitants, de leur culture, de leurs traditions et de leur vie quotidienne, comme personne d'autre ne pourrait le faire. Aujourd’hui, comme depuis plus de 120 ans, nos navires offrent le moyen idéal pour découvrir la vie le long de la côte norvégienne et les fjords classés au patrimoine mondial de l'UNESCO. Avec des départs quotidiens de Bergen, nos navires font escale dans 34 ports. 

Hurtigruten Expeditions

L‘expérience unique de Hurtigruten Expeditions, ses équipages hautement qualifiés et sa flotte constituée de navires d’exploration de petite taille, vous garantissent des expériences extraordinaires en étroit contact avec la nature dans les lieux les plus reculés du globe: en Antarctique, au Svalbard, au Groenland, en Islande, au Canada, en Amérique du Sud, dans les Caraibes et en Amérique Centrale, au Passage du Nord-Ouest et à travers l'Atlantique.  Forts de notre longue tradition d'exploration remontant à 1893, nous proposons des voyages qui répondent aux attentes des personnes plus sensibles à l‘apprentissage et au développement personnel qu'au luxe démesuré. Nos cinq navires d'exploration: MS Fram, MS Fridtjof Nansen, MS Roald Amundsen, MS Spitsbergen, MS Otto Sverdrup, MS Nordstjernen, MS Maud et MS Santa Cruz II.

Veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.

Vous devriez recevoir vos documents de voyage par mail environ un mois avant le départ.

Vos billets d’avion sont électroniques; vous pouvez vous enregistrer au comptoir d’enregistrement en présentant uniquement votre passeport ou votre carte d’identité à l’agent d’accueil.

Il est possible de pré-réserver la plupart des excursions, et de les ajouter à votre voyage lors de votre réservation en ligne. Si vous effectuez votre réservation par téléphone, vous pouvez ajouter des excursions à tout moment, et ce jusqu’à une semaine avant le départ. Les excursions ne pouvant pas être réservées en avance pourront être réservées auprès de votre guide sur le navire. Toutes les excursions sont soumises à disponibilité et vendues selon le principe du premier arrivé, premier servi.

Tous les hôtes s’enregistrant au terminal Hurtigruten ou embarquant sur nos navires doivent présenter un passeport en cours de validité, ou une carte d’identité en cours de validité (pour la Norvège). Pour les voyages d'Exploration, le passeport est la seule pièce d'identité valable. Il devra être valide plus de 6 mois après la date de retour dans votre pays.N’hésitez pas à consulter les informations pratiques de nos navires.

Cela signifie que les tarifs sont déterminés en fonction de la capacité des navires et de la disponibilité à bord. Les tarifs peuvent varier à tout moment avant la date de départ, le prix appliqué à votre croisière vous sera indiqué au moment de votre réservation.

Nous proposons une politique de prix flexible, semblable à celle d’une compagnie aérienne si vous deviez réserver un vol. Ce qui veut dire que la mention « à partir de » présentée sur notre site internet présente le prix minimum que vous devez vous attendre à payer pour une cabine double en catégorie Intérieure. Les tarifs sont déterminés en fonction de la capacité des navires et de la disponibilité à bord. Ils peuvent varier à tout moment avant la date de départ, le prix appliqué à votre croisière vous sera indiqué au moment de votre réservation.

Vous devrez simplement mentionner le type de carte de crédit et fournir votre numéro de carte, sa date d’expiration et son code de vérification (CVV).

Vous pouvez régler en ligne en suivant le lien : https://www.hurtigruten.fr/paiement/

Nous accueillons avec grand plaisir les passagers à mobilité réduite et tous nos bateaux possèdent au moins une cabine accessible aux fauteuils roulants. 

Hurtigruten Expeditions accueille chaleureusement tous les passagers, quelles que soient leurs capacités.

En raison de la nature de la croisière d’expédition, nos voyages nous conduisent souvent loin des ressources et des infrastructures de notre vie de tous les jours. Nous reconnaissons que les handicaps et les problèmes de mobilité peuvent être plus ou moins graves, et nous recommandons à tous nos passagers d’envisager de venir accompagnés s’ils ont besoin d’une assistance, que ce soit à bord ou à terre, en raison de l’environnement, des activités et des exigences de sécurité uniques qui s’appliquent à un navire d’expédition.

Nous sommes ravis de discuter de l’accès des personnes handicapées et des personnes à mobilité réduite sur chaque itinéraire afin de comprendre les besoins et les attentes de chaque passager, aussi bien pour faciliter leur participation à nos programmes que pour garantir que leurs attentes correspondent à l’expérience que nous sommes en mesure de leur offrir.

Les passagers utilisant un fauteuil roulant doivent apporter le leur. Pour faciliter les déplacements à bord du navire, les fauteuils roulants et les équipements d’aide à la mobilité ne doivent pas faire plus de 60 cm de large. Les équipements médicaux ou d’aide à la mobilité apportés à bord doivent pouvoir être transportés en toute sécurité et doivent être déclarés avant la navigation. Nous nous réservons le droit d’imposer une limite sur le nombre et la valeur des équipements et de refuser de transporter tout équipement qui n’est pas sûr ou qui n’a pas été déclaré à temps pour nous permettre d’en évaluer les risques.

L’équipage n’est pas tenu de porter les passagers ou de pousser les fauteuils roulants, ni de dispenser des soins personnels tels qu’aider un passager à manger, prendre ses médicaments, assurer son hygiène ou aller aux toilettes. Nous accueillons les passagers qui ont besoin d’une telle assistante supplémentaire mais nous leur demandons de venir accompagnés d’une personne en mesure de leur fournir cette assistance, à leur frais. En cas d’urgence, notre équipage fournira une assistance supplémentaire à l’évacuation des passagers handicapés et des passagers à mobilité réduite.

Hurtigruten Expeditions ne peut pas garantir que les passagers handicapés ou les passagers à mobilité réduite pourront participer aux activités nécessitant l’utilisation de bateaux semi-rigides ou d’autres bateaux d’expédition. Veuillez noter que Hurtigruten Expeditions offre des expériences telles que des croisières et des débarquements dans des lieux dotés d’infrastructures (notamment des débarcadères, des pontons flottants, des passerelles et des cales) mais aussi en pleine nature. Nous ne sommes pas en mesure de proposer des débarquements en pleine nature aux passagers ayant besoin d’un fauteuil roulant.

Pour embarquer à bord des bateaux d’expédition depuis le navire ou le rivage, les passagers doivent être capables de monter et descendre du bateau d’expédition. Cette décision a été prise en gardant à l’esprit la sécurité et le bien-être des passagers et de l’équipage.

Hurtigruten Expeditions propose plusieurs excursions opérées par des prestataires tiers. Nous nous efforçons de rendre nos excursions accessibles mais nous ne pouvons pas garantir qu’elles seront toutes adaptées aux fauteuils roulants ou aux personnes à mobilité réduite. Nous ferons néanmoins notre possible pour nous organiser à l’avance, si possible. Certains ports d’escale peuvent avoir des infrastructures limitées et il se peut que les passagers doivent emprunter des débarcadères, des pontons flottants, des passerelles et des cales, des rampes abruptes ou des marches présentant des obstacles.

Pour garantir l’évacuation en toute sécurité de l’ensemble des passagers en cas d’urgence, les passagers qui ont besoin d’un fauteuil roulant ne peuvent être hébergés que dans les cabines accessibles. Le nombre de passagers utilisant un fauteuil roulant que nous pouvons accepter à bord à tout moment est déterminé par le nombre de membres de l’équipage que nous sommes en mesure d’affecter à l’aide à l’évacuation en cas d’urgence. Ce nombre est directement lié au nombre de cabines accessibles disponibles sur chaque navire. Les cabines accessibles sont disponibles pour les passagers qui ont besoin d’une salle de bains adaptée et d’autres équipements d’aide à l’accessibilité. Les cabines standards ont un seuil de porte surélevé et peuvent ne pas convenir aux équipements d’aide à la mobilité plus grands.

Nous regrettons de ne pas être en mesure de fournir une assistance soutenue ou à long terme à bord. Les passagers qui choisissent de voyager seuls et qui se retrouvent confrontés à d’importants problèmes de mobilité et d’accessibilité peuvent être invités à rencontrer un officier supérieur pour discuter de leur propre sécurité et bien-être. Dans certains cas extrêmes, le passager peut être débarqué à ses frais.

Nous nous engageons à proposer une expérience accessible et agréable à tous les passagers et nous serons ravis de répondre à vos questions ou préoccupations. 

À bord des voyages le long de la côte norvégienne, vous pouvez payer en espèces ou par carte de crédit. Nous acceptons les cartes Visa, American Express, Diners et MasterCard mais notre système n’accepte pas la carte Maestro. Notez que lorsque vous utilisez votre carte de crédit sur le navire, votre compte est débité en EUR. Le taux de change est celui validé par votre organisme bancaire.

Seules les cartes de crédit sont acceptées en voyage d’expédition, toutefois, le MS Nordstjernen n’accepte pas l’American Express. Cette carte de crédit doit être encore valable au moins trois mois après votre séjour à bord. Notez que lorsque vous utilisez votre carte de crédit à bord du navire, votre compte est débité en EUR (sauf à bord du MS Nordstjernen, où votre compte sera débité en NOK). Le taux de change est celui validé par votre organisme bancaire.

Pour plus de simplicité, nous vous proposons également un système de carte de croisière à bord de tous nos navires. Ce système vous permet d’utiliser votre carte de croisière pour tous vos paiements à bord. Vous pouvez ouvrir un compte de carte de croisière à tous les points de paiement à bord du navire. Nous acceptons la carte VISA, MasterCard, Diners, American Express ou les espèces (NOK, EUR, GBP, USD) en tant que caution. Le relevé détaillé vous sera envoyé par e-mail. Veuillez contacter la réception si vous désirez une version imprimée. Le compte de votre carte de croisière doit être réglé à 22h au plus tard, avant votre dernière nuit à bord.

Les frais de votre carte de croisière seront automatiquement facturés sur votre carte de crédit. Cette carte de crédit doit être valable pendant au moins trois mois après le débarquement. Les incohérences éventuelles doivent être signalées avant le débarquement. Cette règle s’applique également si vous désirez payer une partie en espèces et l’autre par carte de crédit. La devise utilisée à bord est indiquée plus haut. Le taux de change est similaire à celui pratiqué par un hôtel. Veuillez consulter la réception pour toute question concernant les modes de paiement. Veuillez noter qu’un code PIN peut vous être demandé lors du paiement avec votre carte de crédit personnelle à bord.

Vous pouvez avoir accès au WiFi sur pratiquement tous nos bateaux, moyennant des frais. Veuillez contacter nos spécialistes pour plus d’informations.

Des médicaments contre le mal de mer sont proposés à la réception sur le pont 4, au tarif de 1 € par comprimé. Mieux vaut prendre le médicament en avance afin de prévenir efficacement les sensations de nausées ou de vertiges qu’entraîne le mal de mer.

Dans la plupart des cas, oui. La seule exception est le navire classique MS Lofoten où les hôtes disposeront - en cabine de catégorie D - de WC et douche à partager.

Sur la plupart de nos voyages, les conférences et présentations seront en anglais et traduites en simultané en allemand (ou en français à bord du SB). Des écouteurs à usage unique seront disponibles à bord. Nous conseillons toutefois d’apporter vos propres écouteurs pour plus de confort. [Les écouteurs se branchent sur une prise jack standard pouvant accueillir les fiches universelles de 3,5 mm.]

Vous trouverez des bains bouillonnants sur le MS Fram, MS Spitsbergen, MS Midnatsol, MS Trollfjord, MS Polarlys, MS Kong Harald, MS Nordkapp et MS Finnmarken (le MS Finnmarken a également une piscine). Tous les bateaux, à l’exception du MS Lofoten, possèdent une salle de sport.

Les navires MS Finnmarken, MS Vesterålen et MS Midnatsol ont un coin jeux. 

Aucun de nos navires d’expédition ne dispose de cabines acceptant les animaux de compagnie.

Non, nous ne procédons pas à des réservations par lit individuel mais plutôt par cabine. Si vous voyagez seul, vous réserverez donc une cabine double à usage individuel.

Oui, en suivant quelques consignes. Si le navire est dans le port pour 30 minutes ou plus, nous vous conseillons d’aller découvrir les environs. Cependant, dans certains ports notre navire ne s’arrêtera que pour un quart d’heure. Dans ce cas, nous demandons aux passagers qui poursuivent leur croisière de bien vouloir rester à bord pour éviter tout risque. Vous trouverez notre plan de navigation complet ici.

Veuillez vous présenter sur le port 15 à 20 minutes avant l'heure de départ. Pour Bergen cependant, l'enregistrement se fait au plus tard 30 minutes avant le départ. 

A Bergen, les bateaux Hurtigruten partent du Terminal Hurtigruten, Nøstegaten 30, N-5010.  Le terminal ouvre pour l’enregistrement des bagages dès 13h jusqu’à 14h30. L’enregistrement des passagers débute à 15h et l’embarquement à 16h. L’enregistrement au terminal peut s’effectuer jusqu’à 19h30. Ensuite, l’enregistrement a lieu à bord. L’embarquement commence à partir de 16h, toute l’année et les cabines ne sont disponibles qu’à partir de 18h.

• Merci de vous présenter au quai au moins 1h30 avant le départ prévu à Bergen.
• Si vous vous rendez de Bergen à un port au nord de Bodø, rendez-vous au terminal au moins 2h avant le départ.
• À Trondheim, Bodø et Kirkenes, présentez-vous au port au moins 1h avant le départ.
• Dans tous les autres ports, présentez-vous au quai 30 minutes avant le départ prévu.
• Veuillez respecter les instructions et les panneaux pour les voitures dans les ports.

 

Veuillez vous référer aux pages des navires concernés pour plus de précisions.

Certaines de nos navires auraient la capacité de transporter une cargaison, mais il n’est pas possible de faire de réservation en ligne ou par téléphone car ce n’est pas un service que nous proposons habituellement. Nous pouvons cependant enregistrer une requête spéciale si vous nous envoyez un email décrivant les dimensions de votre chargement. Gardez en tête que celui-ci peut faire l’objet de frais de port et de manutention, en fonction de sa taille.

Si les passagers ont réservé une excursion via Hurtigruten, les transferts depuis le bateau (aller-retour) sont inclus dans l’excursion. Si le navire s’est déplacé dans un autre port afin de respecter le programme de navigation alors que vous étiez encore en excursion, votre retour sur le navire sera organisé, peu emporte son nouvel emplacement. Cela permet à nos hôtes de vivre pleinement leurs excursions sans se soucier des détails logistiques.

Il est possible de réserver uniquement une place sur le pont pour un voyage de moins de 23  heures. Les passagers doivent réserver une cabine pour tout voyage de plus de 23 heures. 

 

Les temps de transfert varient selon le lieu de rendez-vous. Les horaires et lieux exacts vous seront communiqués au moment de l’envoi de vos documents de voyage.

Si vous avez une correspondance en Norvège avec un vol vers une autre ville norvégienne, vous pouvez vous présenter directement à la porte indiquée sur votre carte d’embarquement avec votre bagage à main. En raison des changements de porte possibles, vérifiez vos horaires de départ au comptoir des correspondances ou bien écoutez les annonces et consultez le panneau des arrivées et départs à l’aéroport. Vos bagages en soute seront enregistrés jusqu’à votre destination finale.

Si vous détenez des billets séparés de différentes compagnies aériennes, vous ne pourrez certainement pas enregistrer vos bagages jusqu’à votre destination finale. Veuillez vérifier auprès du personnel préposé à l’enregistrement qui vous indiquera si c’est le cas.

La Norvège abrite la ville la plus septentrionale du monde. Attendez vous donc à affronter des températures beaucoup plus fraiches que celles auxquelles vous avez l’habitude. 

La meilleure approche reste celle de l’habillage par épaisseurs de vêtements confortables, résistants et chauds. Vous pourrez ainsi les enlever ou en rajouter en fonction du temps.

En été, nous encourageons les passagers à profiter au maximum du soleil de minuit et à participer à des randonnées et des balades en ville. Nous vous conseillons donc d’emporter de bonnes chaussures de marche et un manteau fin.

En hiver, vous vous émerveillerez devant des aurores boréales spectaculaires, dans les ciels arctiques. Il s’agit donc d’être bien équipé pour le froid, avec un manteau résistant à l’eau, au vent et au grand froid, des vêtements thermiques, des bottes résistantes avec une bonne semelle, une écharpe, des gants et un bonnet.

Comme dans de nombreux autres pays, l’automne en Norvège peut être à la fois pluvieux et ensoleillé. Les plus sensibles emporteront différents types de vêtements pour affronter les variations climatiques, températures chaudes ou fraiches, climat sec ou humide.

Ce qui compte avec Hurtigruten c’est d’explorer et de se relaxer. Il n’y a donc aucun code vestimentaire ou tenue protocolaire à suivre à bord. Laissez vos costumes et tenues de soirée à la maison et profitez juste du voyage! Pour plus d'informations, veuillez consulter la page Que faut-il emporter à bord de l'Express Côtier

Pour trouver l'adresse d'un port spécifique sur la côte norvégienne, consultez notre page présentant les port et cliquez sur le port de votre choix.

Veuillez consulter la page de coordonnées des navires.

Au-dessus du cercle polaire arctique, vous pourrez vivre la saison du Soleil de Minuit de mai à fin juillet, en fonction de là où vous serez. Vous pouvez trouver les dates et les heures du soleil de minuit en Norvège ci-dessous:

LIEU	PREMIER JOUR	DERNIER JOUR
Cap Nord	13 Mai	31 Juillet
Hammerfest	16 Mai	28 Juillet
Vardø	16 Mai	28 Juillet
Tromsø	20 Mai	25 Juillet
Harstad	24 Mai	20 Juillet
Svolvær	28 Mai	17 Juillet
Bodø	03 Juin	11 Juillet

La saison des aurores boréales s'étend d'octobre à fin mars, au moment où il y a le moins de soleil. Les aurores boréales apparaissent principalement au-dessus du cercle polaire arctique. Plus vous passez de temps au nord, plus vous avez de chances de voir les lumières.

Vous trouverez plus d'informations sur les aurores boréales : 

• FAQ: les Aurores Boréales 
• La Promesse des Aurores Boréales de Hurtigruten
• Aurores Boréales : tout ce qu'il vous faut savoir

Afin d’améliorer l’expérience client et de simplifier le processus de réservation en ligne, « Mon Espace » a été retiré du site Hurtigruten.

Si vous possédiez un compte, vos données les plus récentes sont toujours enregistrées auprès de nos services. Vous pouvez mettre à jour ou modifier ces informations en contactant notre service client par email ou par téléphone.

• Si vous souhaitez ajouter des services à votre réservation, upgrader votre cabine par exemple, ou rajouter des excursions, boissons, hôtels, transferts à l’hôtel ou à l’aéroport, merci de contacter également notre service client par email ou par téléphone. Vous trouverez les informations pour nous contacter ici .
• Si vous souhaitez effectuer un paiement ou régler le solde de votre voyage, veuillez vous rendre sur cette page https://www.hurtigruten.fr/paiement/

Votre sécurité, votre santé et votre bien-être sont importants.  Nous appliquons plusieurs nouvelles procédures en vigueur sur toute notre flotte, afin de vous protéger de la Covid-19. Ces mesures évolueront constamment, conformément aux dernières directives des autorités locales.

Vous trouverez toutes les informations disponibles sur la santé et la sécurité à bord des navires Hurtigruten en cliquant ici.