Courant électrique
220 Volts. Aucun adaptateur n’est nécessaire.

  
Cruise card
Une « Cruise Card » est remise à l’embarquement dans le cadre de la procédure d’enregistrement conformément à la réglementation ISPS. Tous nos passagers doivent se munir de cette carte à chaque débarquement. Elle sert de contrôle à la passerelle permettant au navire de savoir si les passagers sont à bord ou à terre à tout moment. Cette carte, en plus d’être la clé de votre cabine, servira de moyen de paiement de tous les services proposés par le bord et fonctionne comme une carte de crédit. Pour activer le compte de la cruise card, les cartes Visa et MasterCard sont acceptées. Les débits des paiements par carte sont effectués en NOK (couronnes norvégiennes) et le taux de change est un taux fixe déterminé par votre compagnie de crédit. Des taux indicatifs sont communiqués à bord mais ils ne sont pas définitifs. La veille du départ, un relevé détaillé, du montant débité sur la carte de crédit du passager, est déposé dans sa cabine. Nous sommes désolés mais il n’y a pas de possibilités de retraits d’espèces ou de change à bord.
 
 
Débarquements en bateaux pneumatiques polaires
Ces bateaux robustes permettent à la fois l’exploration au fil de l’eau et des débarquements sécurisés dans des zones inaccessibles. Nous vous demandons une certaine agilité pour monter dans ces bateaux mais il est aisé de voyager à leur bord. L’équipages vous fournira les instructions nécessaires et après quelques jours, vous y serez familiarisé.

Dépenses à bord du MS Fram
En déposant à la réception du navire votre empreinte de carte de crédit, vous pourrez régler l’ensemble de vos dépenses effectuées à bord à la fin de votre voyage, grâce à la carte « Cruise Card » qui vous sera remise en début de croisière. Elle sert également de clé de cabine et de carte d’embarquement et de débarquement.
 
Divertissement
A bord, l’accent est mis sur la détente et la découverte et non sur l’animation, souvent proposée sur les croisières classiques. Notre objectif est de vous amener au plus près d’environnements uniques et de vous faire de partager ces expériences avec vos compagnons de voyage. Occasionnellement, une petite animation musicale peut être prévue le soir.
 
Eau à bord
L’eau du robinet est potable, mais nous vous recommandons toutefois d’acheter de l’eau en bouteille.

Environnement
Tous les déchets sont traités à bord jusqu’à ce qu’ils soient déposés pour le traitement à terre. Nous ne nous débarrassons jamais des déchets dans la mer et nous demandons aux passagers de ne rien jeter lors des débarquements ou excursions. Dans les endroits peuplés, des poubelles sont prévues à cet effet. Nous vous remercions de respecter le message « Ne laissez rien excepté vos empreintes, ne prenez rien hormis des photos ».
 
Equipe d’expédition
Les membres de l’équipe d’expédition sont soigneusement sélectionnés pour leurs connaissances, leurs compétences spécifiques et pour le plus important, leur amour des destinations vers lesquelles nous naviguons.

Equipement et gilets de sauvetage, sécurité à bord
Le bateau répond à toutes les exigences de sécurité et est classé navire polaire. Dès leur arrivée à bord, tous les passagers seront informés des procédures de sécurité ainsi que de l’utilisation et de l’emplacement des équipements de sauvetage. Un plan d’évacuation est affiché sur la porte intérieure de chaque cabine. Nous insistons sur l’importance de se familiariser avec le plan de sécurité du navire. Des consignes spéciales de sécurité s’appliquent pour les débarquements en bateaux pneumatiques polaires et les passagers doivent respecter les instructions transmises par le chef d’expédition et l’équipage. Un gilet de sauvetage spécial destiné aux débarquements sera remis à chaque passager qui doit vérifier qu’il lui va bien et qu’il doit porter à chaque débarquement. Une réunion d’information obligatoire sur la sécurité sera également planifiée.
 
Excursions
Elles sont incluses à bord des navires au Spitzberg (sauf à Barentsburg où la visite du musée est à régler sur place). Elles sont accessibles à tous. Les débarquements (un ou deux par jour) se font à quai aux escales de Ny-Ålesund et de Barentsburg et en bateau pneumatique polaire (avec l’assistance de nos guides) pour les autres escales. Les excursions à terre sont accessibles à tous bien que le terrain soit inégal et pierreux ; il est impératif de pouvoir se déplacer sans assistance.
 
Information et services
Au pont 4, se trouvent la réception et le bureau de l’équipe d’expédition où le personnel de bord est disponible pour toute information. Au même endroit, se situent un espace internet, un accès wifi et les salles de conférence.
 
Laverie
Des machines à laver sont à disposition à bord à moindre coût. Le nettoyage à sec n’est pas possible.
 
Mal de mer
Des cachets contre le mal de mer sont disponibles à la réception à moindre coût. Si vous avez le mal de mer, nous vous conseillons d’apporter vos médicaments.Vous pouvez également acheter un bracelet « sea band » à bord.
 
Médecin
Un médecin parlant anglais est présent à bord du MS Fram. Si vous suivez un traitement, nous vous remercions de le préciser dès votre arrivée à bord de nos navires, et surtout de prévoir les médicaments en conséquence (avec quelques jours supplémentaires) car il sera impossible de trouver des médicaments sur place.
 
Passeport/Visa
Pour tous les voyages à bord du MS Fram, le passeport valable 6 mois après la date du retour est obligatoire. Les passagers qui ne sont pas de nationalité française doivent vérifier qu’aucun visa n’est demandé. Dès l’embarquement, les passeports sont collectés par l’équipage à bord et remis à la fin du voyage. Nous vous conseillons d’en emporter une copie avec vous.
 
Personnes à mobilité réduite
Les personnes souffrant d’un handicap lourd ou qui ne sont pas en mesure de subvenir, seules, à leurs besoins, doivent être accompagnées. Dans la mesure où nous ne maîtrisons pas les prestations fournies par les autres transporteurs, notamment aériens, nous conseillons aux passagers concernés par un handicap lourd (assistance respiratoire, etc...) de prendre contact directement avec les compagnies aériennes, notre responsabilité se limitant aux prestations fournies sur nos navires. Les débarquements comme certaines excursions ne sont pas réalisables par les personnes en fauteuil roulant ou à mobilité réduite.
 
Photographe du bord
Notre photographe résident à bord vous invite à des ateliers de photographie et à des sessions pratiques sur le pont pour vous permettre de prendre les meilleures photos et vidéos possibles. Vous pouvez également choisir de commander le dvd du voyage conçu sur mesure à la fin de chaque itinéraire.
 
Politique sur l'alcool
Il est rappelé que seules les boissons achetées au restaurant et au bar du navire peuvent etre consommées a bord. Les boissons alcoolisées achetées aux escales ou dans notre boutique a bord seront conservées par le navire et remise dans votre cabine le dernier jour de navigation. Selon la loi norvégienne, seules les personnes de plus de 18 ans sont autorisées a acheter de la bière et du vin. Les spiritueux sont uniquement disponibles pour les personnes de plus de 20 ans.
 
Ponts extérieurs
Le MS Fram dispose de vastes espaces en plein air. Profitez des paysages de la proue du navire ou de l’arrière au pont 7. Ils permettent une observation de tous les instants, confortablement installé et les yeux rivés sur l’horizon.
 
Pourboires 
Comme sur tous les navires de croisière, il est d’usage de gratifier le personnel de bord d’un pourboire en fin de voyage. Afin de faciliter cette tradition et de répartir équitablement ces pourboires entre les différentes catégories de personnel, la somme recommandée est équivalente à 50 NOK (env. 6 e par jour et par personne). Quelque soit la somme que vous aurez décidé de donner, il faudra remplir un formulaire et le remettre à la réception 48 heures avant la fin de votre croisière. Votre “Cruise card” sera alors débitée de ce montant.

 
Régimes spéciaux
Les éventuels régimes spéciaux doivent être demandés à la réservation. Les chefs feront leur maximum pour répondre à votre demande.
 
Restauration
Le placement libre pour le petit-déjeuner et le déjeuner crée une atmosphère détendue. Lorsque cela est possible, nous proposons des repas à base de produits de saison pour satisfaire les appétits stimulés par l’air marin vivifiant. au dîner, un menu 3 plats est servi à une table pré-attribuée, l’occasion d’évoquer les expériences de la journée, avant de déguster un café dans l’un des salons ou au bar. Votre voyage inclut la pension complète à bord. café et thé sont gracieusement offerts. Toutes autres boissons ou rafraîchissements pris à bord ne sont pas compris et doivent être réglés à la cafétéria ou au bar.
 
Réunion d'accueil
À votre arrivée à bord, nous procéderons à un exercice de sécurité obligatoire pour les passagers, suivi d’une réunion d’accueil au cours de laquelle vous seront données des informations relatives à la sécurité et des renseignements pratiques sur la croisière.

Salle de musculation, sauna et bains bouillonnants
Disponibles sur demande à la réception. La salle de musculation et les bains bouillonnants se trouvent sur le pont 7 alors que le sauna est situé au pont 8.
 
Salon d’observation
Qilak signifie le ciel en groenlandais et le nom de ce salon en fait référence. Il est équipé de grandes baies vitrées panoramiques, de fauteuils confortables et même d’une paire de jumelles destinée à l’observation de la faune et du paysage en permanente évolution.
 
Service en suite
Il comprend une carte de bienvenue, les boissons lors des déjeuners et dîners incluant l’eau filtrée en carafe, sodas, bière ainsi qu’une sélection de vins, servi au verre. Dans la suite, vous aurez à disposition une bouilloire avec café, thé, sucre, crème et des articles présents dans le minibar à l’embarquement (toute commande supplémentaire sera facturée).

Tabac
Comme dans bien d’autres pays, il est interdit de fumer dans les hôtels, bars, restaurants et autres lieux publics. De ce fait, nos navires sont non-fumeurs, à l’exception des ponts extérieurs.
 
Téléphone portable
Selon l’opérateur, des téléphones portables fonctionnent le long de certaines côtes. Les passagers peuvent utiliser leur propre téléphone portable à bord au tarif international de l’opérateur. Il est conseillé de contacter ce dernier avant le départ pour connaître son niveau de couverture, les tarifs appliqués et si l’abonnement souscrit est compatible avec le MCP (Système de radio navigation par satellite à bord).
 
Urgences médicales et médicaments
Un médecin parlant anglais, assisté d’une infirmière, est présent à bord durant toute la croisière. Le bateau est équipé d’une infirmerie et des équipements nécessaires aux soins d’urgence. Dans le cas d’une situation grave, l’hôpital le plus proche sera contacté. Les consultations médicales de même que les médicaments doivent être réglés par les passagers à bord. Prix d’une consultation : env. 285 NOK.
En cas de traitement, il est demandé d’emporter suffisamment de médicaments pour palier aux retards imprévus et de toujours les conserver, accompagnés de l’ordonnance, dans un bagage à main. Dans le cas de traitement vital, le médecin à bord doit être informé. La maladie peut conduire à une mise en quarantaine à bord et les consignes du médecin comme du capitaine doivent être respectées. Tous les passagers doivent avoir souscrit une assurance.
 
Vaccins
Vérifiez les vaccins recommandés auprès de vos autorités sanitaires.
 
Vêtements
Prévoir des vêtements très chauds et confortables (imperméable/coupe-vent, pulls, pantalon imperméable, anorak, gants, bonnet...), des chaussures de marche imperméables et des chaussures de ville pour l’intérieur des bateaux, des lunettes de soleil et une paire de jumelles. Tenue décontractée à bord, même au dîner. Ne soyez pas surpris, il est de tradition au Svalbard de retirer ses chaussures à l’entrée des maisons, des hôtels, de certaines boutiques et des lieux publics. Nous vous recommandons donc d’apporter une paire de sur-chaussettes.

Vie à bord
L’accueil est chaleureux, sympathique et convivial. Rencontres avec des passagers de toutes nationalités : français, américains, britanniques, allemands, espagnols, italiens… Les conférences et les excursions se font en anglais. Toutefois, pour certains départs (mentionnés dans l’itinéraire), le guide multilingue parle français. Les annonces, quant à elles, sont toujours effectuées en anglais.